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外壁塗装仕上がり後の色に不具合がある【画像有】

2023/12/08 00:50

  • 閲覧数 613人
  • 回答数 6件

今回施工会社を決めた大きな理由として『15年保証』というのがありました。 上塗りまで施工をしてもらい、艶感がすごかったので 確認したところ、『ペンキの艶感は何種類かありますが 弊社ではサイディングの際は7部艶のものを使用してます』と後出しのデメリット報告をされました。 担当者との色決めの際も艶に関しては何も説明もせず、トラブル後に『サイディングの場合は説明する必要がない』、今までトラブルになった事は一度もないの繰り返しの説明だけでした。 業界の通説などは分かりません。 素人に分かるように色と艶感で見た目が変わる等、説明義務があると思うんですが、皆様の会社ではいかがでしょうか？ また、双方が納得できる落とし所はどこになりますでしょうか？ 色決めの時の詳細 1、色は基本色ではなく、濃いめの色の為、大きい（A4）見本はなく、小さいものだけ 2、近しい色（色見本の一つ上の色で塗装）している ところに実際に観に行った。仕上がり（艶感含め）がよかったので1トーン下げて、色を決める。 ※実はこの家は5部艶の塗料で仕上げていたこともトラブル後説明されました。 ３、基本濃い色を施工の際は濃ければ濃いほど艶感が出ると言う説明もトラブル後に説明受けました。

絶賛怒り新党

専門家からの回答 6件

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A4サイズの見本はお金がかかるから、無いと業者は言ったと思います。どんな色でも塗料屋やメーカーに言えば作ってくれます。人それぞれですが、濃い色の艶ありはチープに見えるので当社はオススメしてません。３分艶までですね。業者の説明不足なのでグーグルなどで評価すると言ったら良いと思います。現場を知らない営業マンが多すぎです。

塗り替えCRAFT

絶賛怒り新党さんから返信

ご返信ありがとうございます。 全ての色を用意してるとこなんてない。メーカーのショールームぐらいだと力説してました。説明がなくガラスコートをするなら7部艶が基本な会社らしいです（色決めの際は一言も言われてませんが）Googleのクチコミは事細かに書く予定です。とても小さな工務店で未だに艶感があるのが良いと思っている自己中心的な考えのワンマン会社でした。 ちなみに130㎡、4面施工（壁面のみ）を『艶消し』で再度塗り増しの見積もり金額、46万円を業落とし所となりましたが、艶消しを塗った事がない（最近出始めた艶なので、保証は15年から10年に変更となる）と散々揉めた後に言われました。

色のトラブルは憂いを残すので、ダメもとで思いの全てを業者に伝えてどこまで対応して貰えるか、話を詰めるのが良いかと思います。 弊社のやり方としては、お客様の色への拘りを現調時点から確認もさせて頂く様にしております。 例えば、現在の住宅の色は？お乗りのお車の色は？気になるお色があるか？気になる色は実在する物(家)なのか？写メ等あるか？ お客様のお洋服の色や身に着けているアクセサリーの色等々も気に留めます。 （ここまでで、特に拘りはそこまで無いと判断できるお客様でしたら、標準色の見本にてほぼ決定頂ける） そのうえで、お見積提出・商談・色決めの場にて、意中のお色があるか確認させて頂き、色の選び方のコツと「艶感」に関してお話致します。 拘りのあるお客様へは、カラーシミュレーションのご提供とA4サイズでの塗り見本をご用意しております。 尚、色決め時には冒頭に「街並みの景観を損ねる様な色、もしくはご近所からクレームが来そうな奇抜な色等を、選びそうな気配があった場合、笑顔でそれとなく全力否定させて頂きますので、ご安心して検討下さい。(^^)」 と、付け加えてお話しております。

ゼンショー株式会社

絶賛怒り新党さんから返信

ダメ元で言った結果、130㎡を塗り増し、見積もり金額46万円を折半でということが落とし所となりました。 その後、やっぱり折半は納得いかないと言うと、『なら、見積もり自体を白紙にさせていただき、第三者機関の判断とさせてもらう』と脅迫に近しい文面での脅し、 艶消しを希望すると、『5分艶』までしか塗ったことが無いので、『3部艶、艶消しを選択すると保証は15年から10年へ下げさせてもらう』との事でしたが、10年保証ならそもそも依頼しなければよかったと後悔しかないです。 最近出た艶だから保証できない？検査機関に依頼するとお金がかかるからやってないなどと言い訳をして保証期間を下げてきました。

ご質問の件ですが、塗料の基本は艶有りで、メーカーによって7分艶・5分艶・3分艶・艶無し等が有ります。 艶感についてはお客様に説明しないで艶有りを塗装する会社さんの方が多いと思います。 弊社の場合は最近艶を抑えた仕上がりを希望される方が多いですし、仕上がり後にイメージしてたのと違うと言われるのが嫌なので拘りの強そうなお客様には艶有り・3分艶など何種類かの塗料で試し塗りをしてから決めてもらいます。 ただ、試し塗り用の塗料を買うのにも少額ですが費用がかかりますし、手間もかかるのでそこまでする業者さんの方が少ないです。 落としどころとしては、業者の方も説明が親切では無かった・お客様の方も確認不足だったとお互いに認めて、少し減額してもらうというあたりだと思います。 塗り直しまで要求されると、お客様から艶の指定は無かったといわれ決裂するだけだと思います。

株式会社アローペイント

絶賛怒り新党さんから返信

艶感についてはお客様に説明しないでいい理由はあるんでしょうか？ また、落とし所の説明として、こちらの確認不足とありますが、ペンキの艶感の選択が出来るというのは常識の範囲内の認識なんでしょうか？ 艶の話が一切でてない中でどう確認すべきだったんでしょうか？ 初めて行う事に関して、自分でこんなに下調べをしないと損をする業界は他にはない気がします。

基本艶有りでそれ以外の時は施主様との相談はします。業者が勝手に決める事はありません。

酒井塗装

絶賛怒り新党さんから返信

勝手に決める事はないとのご回答ありがとうございます。 選択出来る基本色ではないものを選択された場合は小さい色見本で決めていただいてますか？ 試し塗りを実施していますか？ もし同意の上、塗った結果の色の艶感や色味が説明と違うとなった場合はどう対応されているんでしょうか？ 質問ばかりで申し訳ありません。

絶賛怒り新党様お世話になります。 経年劣化を待つか、5部艶で再塗装してもらうしかないと思います。 弊社の場合は、施工前に現物を確認したいお客様には有償でサンプル色を取り確認していたりします。 納得いかないようでしたら、再塗装のお願いをした方がいいと思います。

株式会社　ikegaya

絶賛怒り新党さんから返信

ご返信ありがとうございます。 自分の勉強不足と言うことで現状維持か、保証が15年の5分艶で塗り直しというご意見ありがとうございます。 手出しがあり 5分艶を塗って、見た目の変化があまりない後悔より艶消しを塗って10年保証になることを選択しました。 ※この選択をする際も有償でもいいのでサンプルを作ってもらい納得してから選択すべきでした。 3部艶、艶無しを塗ったことがない、ガラスコートとの相性が検査を依頼してないから15年保証はできないと、どちらも施工会社の都合でしかない言い訳で10年保証に保証期間が短くなることは契約上しょうがないんでしょうか？

・艶有りから艶無しまでの塗料で耐侯年数に違いが有るかメーカーや問屋に聞くと艶有りが一番耐侯年数が長いと言われます。 理由としては、光の反射率で劣化を計測すると言う計測方法によるものだと思います。 ・艶感を確認しない業者さんが多いのは耐侯年数の劣る物を提案する必要が無いと思っておられる ・艶有り・7分艶・５分艶・３分艶・艶無しなど塗料が有りますが、使用する塗料のメーカーや商品によって全部のグレードが揃っている訳では無い ・艶有りから５分艶くらいまでは同じ場所で塗り比べ無いと一般に方には違いが分からないくらいの違いだから ・塗料の金額は艶有りが基本で、艶を落とすと金額が上がる場合が有るから 私は耐侯年数よりも見た目を重視される方がおられるので艶感は確認しますが、上記に記載した様な理由で艶感を確認しない業者が多いのだと思います。 また、確認しない業者の方が一般的だと思います。 気分を害されているなら申し訳有りません。 落としどころはどのあたりかと言う事だったので回答させて頂いただけです。

株式会社アローペイント

絶賛怒り新党さんから返信

ご回答いただいた担当者様、つい、文章を読みながら 沸々と苛立ちを思い出して文章にしてしまい大変申し訳ありません。 まさに、ご説明いただいた考えの元で 営業をしている社長さんに引っかかってしまいました。 強いて自分の落ち度としては、基本色以外も割り増しなしで施工すると言ったのが悪かったとか言ってました。（事前にそんな説明はされてませんけど） また、外壁塗装＝艶ありが好みだとも会話の中でいってしまうぐらい、艶消しへの考慮が不足している社長なんだと思いました。 もう、この話を今の工務店に話す事ができず、納得 業界の一部での考え、思考の説明が聞けてとても参考になりました。

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