契約後連絡がない塗装業者に不信感があります。こちらから連絡をするべきでしょうか？

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契約後連絡がない塗装業者に不信感があります。こちらから連絡をするべきでしょうか？

2022/02/12 17:49

閲覧数 2394人
回答数 14件

個々で質問することでは無いと思うのですが、是非ご意見をお願いします。 12月に外壁塗装会社と契約を結びました。以前悪徳の業者に施工された経験があったため、半年掛けて信頼できる社長（評判の良い実績ある会社）と出会い外壁塗装をお願いしました。年末に2月17日から足場を組んで始めます。と言われていました。しかし、今日現在何も連絡がありません。色も候補は伝えましたが、はっきりと決めていません。ご近所への挨拶ももちろんありませんし、我が家にも一度も連絡がありません。作業の進め方として普通でしょうか。主人はすっかり怒ってしまい、こちらから連絡する必要は無い、無視して良い。と言っています。支払いも発生していませんし、外壁も緊急性は無いので、困ってはいないのですが・・・もしこれから連絡があったとしても、ちょっと不信感が芽生えてしまっています。なので、契約は交わしましたが、また新たに業者を探しても良いのでしょうか。こういう問題はどこに相談すれば良いのでしょうか。色々ご意見をお聞かせいただけますでしょうか。よろしくお願いいたします。

ニューちゃん

専門家からの回答 14件

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もしかしたら　業者に何かトラブルがおきたかも　普通は考えられない

株式会社城西工業 2022/02/14 11:17

ニューちゃんさんから返信

お返事有り難うございます。昨日、思い切って先方業者にメールで問い合せをしました。そしたら、契約解除で構わないよ、うちは前日にご近所への挨拶をするやり方です。外壁の色は足場を組んでから決めて貰います。というお返事を頂きました。やはり、ちょっと信用に欠けるとの思いから契約解除をさせていただきました。有り難うございました。

こんにちは、株式会社いちずホームの林と申します。よろしくお願い致します。今回のお話ですと、業者さんが連絡をしないのが悪いのかなと思います。塗装工事は安いものではありませんので、お客様を不安にさせるのは一番やっては駄目なことだろうと思います。ご主人様が怒るのも尤もです、お電話が難しいようでしたら、向こうにメールなど形に残る文面で問い合わせてみてはいかがでしょうか？言った言ってないの話しになりますと、余計にお互いの信頼関係を損なうことになりますので！質問主様がご不安に思われている点や、いついつまでに返答が無い場合は、他所にお願いしますなど。言葉で伝わりにくい部分を文章にして、こちらから急かしてみるのも一つの手段かもしれません。契約のクーリングオフなどは、無料相談が出来る法律の専門サービスなどに詳しく問い合わせんしてきいて見てもよいかもしれません。まずは施工会社に尋ねてみて、ご不安や不明な点を伝えた後に、質問主様がその会社に工事を任せられるか判断してみると良いかと思います。是非、良い塗装工事にして下さい。

株式会社いちずホーム 2022/02/14 11:32

ニューちゃんさんから返信

お返事有り難うございます。昨日、思い切って先方業者にメールで問い合せをしました。そしたら、契約解除で構わないよ、うちは前日にご近所への挨拶をするやり方です。外壁の色は足場を組んでから決めて貰います。というお返事を頂きました。やはり、ちょっと信用に欠けるとの思いから契約解除をさせていただきました。後味も悪く、信用していただけに残念ですが、一応これで白紙になったのかなと思います。親身に回答していただき感謝いたします。業者選びは難しいと痛感しております。有り難うございました。

ご質問の件ですが、弊社の場合ですと着工したら極力工事を止めたくないので、事前に打ち合わせ出来る事は決めてしまいます。当然、色なども事前に決めますし、迷っておられる様な場合は試し塗りも行います。ご近所へのあいさつも最低１週間前には行います。ただ、我々は後々のトラブル防止のためにやっているだけで、他の会社が同じ事をするかどうかは分かりません。対応が気にいらないからキャンセルするのは問題無いと思いますが、早く連絡を入れて先方にキャンセルすると伝えないと、１７日に足場の作業をスタートしてからキャンセルすると言うと違約金を請求される可能性が有ります。納得出来ない部分が有るかも知れませんが、お客様にも事前に先方に伝える義務が有ります。今の状態で放置されていて、１７日にキャンセルすると伝えると材料を買ってしまった・職人のスケジュールを押さえた・こちらから電話が無くて不安ならお客様から連絡してくれたら良かったでしょ、などと言われ話がこじれると思います。

株式会社アローペイント 2022/02/14 12:12

ニューちゃんさんから返信

良かったですね　最近詐欺商法が増えているので気をつけてください

株式会社城西工業 2022/02/14 17:32

それぞれの会社で工事の進め方は違いますが、近隣への説明を前日にするとかは駄目ですね。地域によって違いが有るのかも知れませんが直前にあいさつ回りをすると、もっと早く説明に来いと怒られます。弊社の場合は後から怒られたり、トラブルになるのが嫌なので事前にお客様にしつこいと怒られるくらい確認をしますし、打ち合わせに時間を取ります。その方が最終的に工事が早く終わるからです。次に業者を探される時は、担当者の愛想が良いとかでは無く皆様の希望を細かく聞いてくれる所に依頼されるのが良いと思います。

株式会社アローペイント 2022/02/14 17:48

ニューちゃんさん、初めまして合同会社サワディーハウスの鈴木と申します。弊社も2/17～の工事があり、かぶっているのでお返事を致します。コミュニケーションの取り方は様々とは思いますが弊社の事例です。１/初　ご契約（屋根カバー工法・外壁塗装工事） 1/初～１/末　屋根の色決め 2/10　施主様へ着工１週間前挨拶、近隣ご挨拶 2/14　（本日）最終工程・担当者説明（外壁の色はまだ決まらず）上記のような感じです、自分としてはこのくらいのコミュニケーションですが広報部や管理部の人間も携わっているのでその間に1～2度は顔を合わせていると思います。参考までに。

合同会社　サワディーハウス 2022/02/14 18:13

ニューちゃんさんから返信

大手であればおそらく工事担当者には他のお客様もいらっしゃると思いますので、場合によっては忘れていたり必要最低限の連絡しかしない方もいらっしゃいます。今はコロナ禍ということで、必要以上に連絡を取らないことは決して悪い対応だとは私は思いません。ただ、工事が近づいているにもかかわらず、色がはっきりと決まっていなかったり、ご近所への挨拶まわりがされていないということには驚かされます。通常工事日の1週間前にはご近所へ挨拶をするのは普通です。塗装工事はとくにご近所様にもご迷惑をおかけすることになるので、最低限必要でしょうね。また業者としてはご近所への挨拶まわりは最高の営業になるので、それを行わないとは大手らしいです。そんなことをしなくても仕事が入ってくるんでしょう。契約を交わしているのであれば、もしキャンセルとなると違約金が発生する可能性はあります。例えば、すでに材料を注文していたり、これまでにかかった経費を請求されることもあります。ご主人様のお気持ちはわかりますが、感情的になると損をすると思いますので、まずは普通にご近所への挨拶などはされたのかなどを聞いてみてはどうでしょうか？

中里塗装 2022/02/14 21:06

ニューちゃんさんから返信

そんな業者が居るのにびっくりです。このようなケースは聞いた事が無いので良い返答は出来ませんが業者と言うより人として問題があると思うのでお願いは出来ないでしょう。ちゃんと工事をしてるかずっと見てる訳にはいかないので信用できる人じゃないと頼めないのではないでしょうか？いつも思うのですが、会社を信用するより直接話をして、細かい行動、会話からその人を信用できるかどうかじゃないでしょうか？それから契約書に工事期間が記載されてると思いますが、その期間に完工しないと遅延金が出たりとか契約不履行とかいろいろ契約約款に書いてあるのではないでしょうか？確認をした方が良いですね。いずれにしても信用できないので工事は頼めませんね。良い返答にならなくてすいません。

株式会社　シラト塗装 2022/02/15 01:32

信じられないような対応ですね。どうしてそのような会社を信用して良い会社だと判断されたのでしょうか？私の経験を述べさせていただきますが、第一印象の良い会社は注意が必要です。それは良いことばかりを述べたり、とにかく契約を取ることを第一に考えているからです。もちろん、そのような方ばかりではありませんが同じように信用していて、いざ契約して工事が始まると対応が変わったというご相談を受けます。例えば、営業の方がどんなに誠実な対応をしていても、実際に施工する人間が異なる場合に多いトラブルです。 10年に1度の工事ですので、そのように感じられるのであれば良い決断だったと思います。塗装業者はたくさんいますので、必ずご希望にあった業者を見つけることはできます。直接業者には聞きにくいことなどはこの掲示板などを利用してご相談ください。

中里塗装 2022/02/15 06:34

初めまして。そこは契約時に業者が挨拶回るか施主様からお声掛けして頂くか初めに話し合ったりはしますね。予定には入ってるのでしょうが、今建築全般めちゃめちゃ職人不足で他の段取りにもかなり追われてると思うので、今日ぐらいか明日には連絡あると思いますよ！

酒井塗装 2022/02/15 06:47

ニューちゃんさんから返信

初めまして、宜しくお願い致します。契約についてですけれども訪問販売であればクリーニングオフの期間がありまして 8日以内であれば無条件で解約出来ますがもうその期間も過ぎていますので解約金等取られてしまう遅れもあります。他の業者と新たに契約したいのであれば一度こちらからでも連絡して解約したいとお話ししてみることをおすすめ致します。当社なら解約金など取らずにどうぞといいますけれども一応確認が大事です。宜しくお願い致します。

株式会社クマテック 2022/02/15 09:38

再度、業者に連絡したほうが良いです本来はその様な事はないと思います

澤部塗装 2022/02/17 10:23

念の為電話でなくてもメールまたは手紙などで契約破棄の理由を綴った文章を送ると良いかと思いますご記載の内容は正当な理由になるかと思いますのでそのまま送って問題ないかと思います

ハローペイント 2022/02/28 17:37

外壁塗装専門店広島のクリーンペイントと申します。先ずは契約書の確認をされた方が良いと思います。基本的にはまず外壁の色を決めてから着工日をお互いで決めて近隣の方々に 10日前後前に挨拶回りを行います。相手も色の候補が決まっているので勘違いをしているのかもしれません？無視をしたままだと契約を解除できなくなる事が有りますので『 2月17日からの工事で決まっていない事・近隣の挨拶はどうなっているのか』連絡して確認をされた方が良いと思います。

参考URL：https://ch9400.jp/colorsimulation/

クリーンペイント 2022/07/12 20:21

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2024/11/15
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