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塗装後のアフターフォローとは具体的にどのようなことをされるのですか？

2016/02/05 09:26

  • 閲覧数 4827人
  • 回答数 9件

前回の塗装工事が11月でしたので、もう1年が過ぎましたが、 アフターサービスの連絡が来ませんでした、 気になったので、こちらから連絡を入れてみましたら、 年明けに詳細日時の連絡を下さる、との事でしたが、 現在2月で未だに連絡がありません。 忘れられているのかと思うと、すごく不安です。 アフターフォローの内容も、それぞれによって違いはあると思いますが、 皆様のお店ではどの様なことをされてますか？ 経過後の連絡方法、その時期タイミング、工事後の何を確認されるのでしょうか？ 具体的に、 アフターフォローとはどのような事をされてるのか教えて下さい。

mariaco

専門家からの回答 9件

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どんな業者に工事を依頼したのでしょうか。訪販業者なら来ないでしょう。 定期点検は塗膜の状況などを各社独自のチェックシート等を利用して点検をします。

有限会社　アカオギ塗工

mariacoさんお問い合わせ有難うございます。 アフタフォローに付いて ①当事業所の場合は工事が終わってから本当のお付き合いと考えますので1ヶ月　3ヶ月　1年の間隔で定期点検をします。定期点検の連絡は致しません　もしかしたら留守の時に点検に来ているという事はありませんか？心配でしたらもう一度連絡をとられたらいかがでしょう。遠慮することはありません。 ②工事後の確認は工事を行った所をチェックしていきます。悪いところがあれば無料で補習工事を行います。連絡方法は担当者に連絡を取るか　会社に連絡しましょう。

石井板金/塗装

mariacoさんから返信

こんには。 コメントありがとうございました。 留守の時点で、、、とのお言葉をいただき、ちょっと期待をしましたが、結果残念でした。 もう一度連絡してみましたが、「担当出張の為、後日連絡します。」との事でした。 連絡が来ることを願ってます。

おそらく　何回も催促しないと行かないと思います ご自分で　悪そうな所をチェックして電話するのが一番だと思います

株式会社城西工業

名古屋で外壁塗装を専門に行っている「アイホーム株式会社」と言います。 質問内容を見ますとお客様から連絡を入れてアフターフォローが来ない・連絡が来ない業者は 正直、何度も連絡を入れない来ないと思います。 連絡を忘れられている事はないと思います。 どこの業者でもアフターフォロー・保証を付けている場合は顧客情報を作成しています。 年賀状は来ましたか？来てない場合はその程度の業者です。 弊社もアフターフォローを５年間最低１回/年をお伺いさせて頂いています。 細かいとこまで工事されている場合はほとんどメンテナンスをする事はありません。 弊社の場合は毎年、お客様邸の駐車場の床の水垢・外観の目に見えない汚れの洗浄・鳥の糞や蜘蛛の巣の撤去、草むしり、建物の基礎の洗浄など２時間ぐらい掃除をさせて頂き少しでも長くご自宅が綺麗な状態が続くようメンテナンスをします。 連絡方法はご自宅に連絡を入れさせてもらうかハガキです。 施工完了後に打ち合わせで決めています。 多分ですが何年か経ってアフターフォローを名目に営業に来ると思います。 「アイホーム名古屋」でアフターの施工例を見てください

参考URL：http://www.tosou-reform.com

アイホーム株式会社

弊社の場合で話しますと..... アフターサービスは竣工時にお渡しする保証書や引渡書、アフター計画書などの書類記載内容に沿って行うのが基本です。 その建物に依って施工内容や保証内容が変わってきますからねー＾＾ 施工した工事で点検時期も、まちまちですし 契約書にもその記載があれば合せて確認しておくべきです、時期は多少前後（前後数か月）することは許してあげて欲しいです、リフォームのアフターを廻ってくれるだけ良い業者の部類ですからｗ

有限会社　足立塗装

基本的に全体をみて、膨れやはがれがないか見ます。 特に予期しない場所からの雨水の侵入により膨れが出る場合があります。 また、施工した時の下地の水分含有量で硬化不良がおきます。 その点検となります。 初期１年点検に問題がなければ、その後ほとんど問題がおきません。 一年目の点検は大事なのでしつこく連絡した方が良いですよ・・・

株式会社プロダクト

再度施工会社に連絡とってみてはいかがですか 当店では遅くなることはありますが、必ず連絡して見に行くようにしております

澤部塗装

はじめまして！北海道の塗装会社 河村工業です！ 弊社のアフターサービスについてご説明をさせて頂きます。 特にお客様にお喜び頂いているサービスは次の3つです。 １：定期点検（1年、3年、5年、7年、10年） ２：保証書の免責事項に該当する剥離等の対応 ３：塗装以外のリフォーム情報提供 まず、mariacoさんも気にされている定期点検ですが、弊社では定期点検カレンダーを作成し、まず1年点検で「期待した通りの成果が出ているか」、3年点検で「その後問題が出そうな箇所の特定」などを行います。 次に、「保証書の免責事項に該当する剥離等の対応」ですが保証内容を確定するということは、裏を返すと保証されない場合を確定するということです。そして、塗装会社の保証書は基本的に煙幕だらけで、言い方一つで免責事項に該当することも多々あります。 弊社の場合、もし免責事項に該当する剥離等が起こった場合であったとしても、まず現場調査をさせて頂き、作業量などにも寄りますが、基本的に一度は無償で補修をさせて頂いております。

有限会社河村工業 函館営業所

ノアーズリフォームと申します。 あくまでも弊社の場合ですが、大体一年後くらいにお伺いして点検をします。 内容は塗膜の早期剥離や変退色などの有無の確認です。 中には一年点検をしない業者もいます。それが悪いのかどうかといえば一概にそうは言えません。 今は塗装業者も忙しい時期なので先延ばしにされてしまっていますね。お客様からしてみれば そんなことは関係ないことなので、しっかりと対応してもらいましょう。

株式会社ノアーズリフォーム

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